SANTO DOMINGO, 16 de septiembre de 2026. — Claro Dominicana confirmó este miércoles la ocurrencia de una exposición no autorizada de datos correspondiente a un grupo de sus clientes de servicios móviles individuales, después de varios días de reportes sobre una presunta filtración de información relacionada con usuarios de la operadora.
Claro confirma el incidente
La confirmación fue realizada a través de los canales oficiales de Claro República Dominicana.
En su declaración, la compañía informó sobre la ocurrencia de una exposición no autorizada de datos relacionada con un grupo de clientes móviles individuales.
Claro explicó que su equipo técnico especializado en seguridad actuó conforme a los protocolos establecidos e inició verificaciones para determinar tanto el alcance del incidente como la información que había quedado expuesta.
¿Qué información de los clientes quedó expuesta?
Tras las verificaciones realizadas, Claro identificó tres categorías de información:
- Números de teléfono móvil.
- Números de cédula.
- Tipo de servicio contratado.
La presencia de números de cédula convierte el incidente en un asunto especialmente relevante para los clientes afectados, ya que se trata de información de identificación personal.
De una presunta filtración a una exposición confirmada
La declaración representa un cambio importante respecto a la situación de los últimos días.
Desde el pasado 13 de septiembre comenzaron a circular informaciones sobre una presunta exposición de una base de datos atribuida a Claro Dominicana. Hasta ahora, sin embargo, faltaba una confirmación pública de la propia compañía sobre la existencia de un incidente que involucrara información de sus clientes.
Con la publicación de este 16 de septiembre, Claro reconoce oficialmente que ocurrió una exposición no autorizada de datos.
Es importante distinguir entre lo confirmado por la compañía y las afirmaciones realizadas previamente por terceros. El comunicado mostrado por Claro confirma la exposición y los tipos de datos involucrados, pero en las declaraciones publicadas no especifica en estas imágenes el mecanismo utilizado para obtenerlos ni atribuye públicamente el incidente a un atacante determinado.
¿Cuántos clientes fueron afectados?
Claro se refiere en su comunicado a “un grupo de clientes móviles individuales”. En la información oficial mostrada no especifica una cifra exacta de personas afectadas.
Esto es relevante porque previamente circularon reportes que hablaban de una base atribuida a la compañía con información correspondiente a millones de registros. Esa cifra debe mantenerse separada de la confirmación oficial mientras Claro no publique el número definitivo de clientes afectados.
¿Existe riesgo para los clientes?
Aunque Claro señala que la información expuesta no permite por sí sola entrar a las cuentas o realizar transacciones, la combinación de número de teléfono y número de cédula hace recomendable aumentar las precauciones frente a intentos de ingeniería social.
Un atacante podría utilizar información real de una persona para intentar hacer más convincente una llamada, mensaje de WhatsApp, SMS o correo fraudulento.
• No compartir códigos de verificación recibidos por SMS.
• No proporcionar contraseñas por teléfono o WhatsApp.
• Desconfiar de enlaces recibidos mediante mensajes inesperados.
• Verificar directamente con Claro cualquier comunicación sospechosa.
• Prestar especial atención a personas que utilicen datos personales reales para intentar ganar nuestra confianza.
Claro dice que reforzará sus procesos de seguridad
La operadora reafirmó en su comunicado su compromiso con la protección de los datos de sus clientes y con el fortalecimiento continuo de sus procesos de seguridad siguiendo, según la empresa, las mejores prácticas de la industria.
También invitó a sus clientes a consultar su portal para conocer recomendaciones generales sobre medidas preventivas de seguridad.
El caso continúa abierto
La confirmación de Claro responde una de las preguntas principales que existían desde que comenzaron los primeros reportes: sí ocurrió una exposición no autorizada de información de clientes.
Ahora quedan por conocerse otros detalles importantes, entre ellos el número total de personas afectadas, el origen técnico de la exposición y si existen otras categorías de información involucradas más allá de las identificadas públicamente hasta este momento.
DR Accesorios RD continuará dando seguimiento al caso y actualizará esta información ante cualquier nuevo comunicado oficial de Claro Dominicana.
