Durante años hemos hablado de asistentes capaces de responder preguntas, resumir documentos, generar imágenes o ayudarnos a escribir. Pero Google está comenzando a probar algo bastante más interesante: una inteligencia artificial capaz de hacer una llamada telefónica por nosotros y encargarse de la conversación.
La nueva función se llama Call for Me y está integrada con Gemini. Su objetivo es que determinadas tareas que normalmente obligarían al usuario a buscar un número, llamar, navegar un menú automático y esperar por un representante puedan ser delegadas a la inteligencia artificial.
¿Qué puede hacer Gemini durante una llamada?
El sistema puede llamar a un establecimiento para preguntar si un producto está disponible, consultar información, realizar una reservación, cambiar una cita o pedir que un artículo sea apartado.
La IA también puede enfrentarse a una de las experiencias menos queridas del teléfono moderno: los menús automáticos. Gemini puede navegar esas opciones, mantenerse esperando cuando la llamada queda en espera y continuar cuando finalmente responde una persona.
Eso cambia bastante el concepto tradicional de asistente digital. Ya no estamos hablando únicamente de una IA que nos explica qué hacer, sino de una que comienza a hacer la gestión directamente.
La llamada sale desde tu propio número
Un detalle importante es que Call for Me utiliza el propio número telefónico del usuario para realizar la llamada.
Cuando sea necesario compartir determinados datos personales durante la conversación, el usuario deberá haber autorizado previamente esa información.
Google además permite seguir lo que ocurre mediante una transcripción en vivo. Si en algún momento el usuario considera que debe intervenir personalmente, puede tomar el control de la llamada.
Por ahora no estará disponible para todo el mundo
La implementación inicial es bastante limitada.
Google está comenzando la prueba en Estados Unidos con propietarios de la familia Pixel 11 que tengan una suscripción compatible con Gemini y utilicen la versión beta de la aplicación Teléfono de Google.
Esto significa que no debemos esperar encontrar inmediatamente la opción en cualquier Android, y mucho menos asumir que estará disponible desde el primer día en República Dominicana.
Google está tratando la función como un experimento y su expansión dependerá de cómo se comporte en conversaciones reales, donde una llamada puede cambiar de rumbo rápidamente y no siempre existe una respuesta perfectamente estructurada.
Google lleva años intentando llegar hasta aquí
La idea no nació de repente. Google lleva años desarrollando funciones capaces de reducir el tiempo que pasamos realizando llamadas.
Ya hemos visto herramientas como Hold for Me, que puede esperar cuando una empresa nos coloca en espera, y funciones capaces de mostrar visualmente las opciones de un menú telefónico.
Call for Me lleva esa estrategia mucho más lejos porque Gemini puede participar activamente en la conversación.
Esta es una de esas funciones de inteligencia artificial que nos parecen mucho más importantes que generar otra imagen espectacular o resumir otro correo. Aquí la IA empieza a recuperar algo realmente valioso: nuestro tiempo.
Si Gemini puede llamar a una tienda, esperar diez minutos en línea, comprobar si tienen un producto y regresar con la respuesta, estamos frente a una utilidad que cualquiera puede entender sin necesidad de saber absolutamente nada de inteligencia artificial.
También creemos que Google deberá ser extremadamente cuidadoso con la transparencia. La persona que recibe la llamada debería saber claramente que está hablando con un sistema automatizado y el usuario debe mantener control sobre la información que la IA puede compartir.
Si Google consigue resolver bien esas dos cosas, el futuro del asistente del teléfono puede dejar de ser “pregúntame algo” para convertirse realmente en “déjame hacerlo por ti”.
¿Usarías Gemini para llamar, hacer una reserva o preguntar por un producto mientras tú sigues haciendo otra cosa? Te leemos en los comentarios.
